14. 02. 2008 - 06. 05. 2008 вЂ?? ? ОАО В« Вы мпел Ком В» (т ор
говая мар
ка Билайн), с пец
иалист гру
ппы опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов в?? ??? ? 5 в от
деле опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов Центр а поддер
жки клиент
ов Региональ
ного у пр
авления Пр иволжс
кого р егиона - г. Нижний Новгор
од.
1. Консу
льт ир
ование абонент
ов по
вопр ос
ам с от
овой с вя
зи
2. Пр одажа
дополнит ель
ных ус
лу г компании
3. Реш
ение вопр
ос ов
по кач
ест ву с вя
зи и р аботы
дополнит ель
ных ус
лу г
4. Настр
ойка обору
дования (т елеф
оны, комму
никат оры, компьют
еры и ноут
бу ки)
5. Работ а с дилер
ами ( замена с им
карт, дет
ализац ия, администр
ат ивная
замена)
6. Пр оведение
дополнит ель
ных обуч
ений с отру
дников
7. Уч аст
ие в конф
ер енц
иях по
новы м пр
оду кт
ам, с пос
ледующ им
обуч ением и т ест
ир ованием с отру
дников
8. Введение
новых пр
оц едур, кас
ающ ихся
обс лу
живания клиент
ов, опт
имизац ии р абоч
его пр
оц есс а
9. Разр
абот ка
новых инстру
кц ий и пр
оц едур
10. Работ а с пр
огр аммами AVAYA, Teleopti, CRM, MOZ, Remedy, Lotus, Amdocs, CCBO, Info Centre
07. 05. 2008 - 13. 08. 2009 - с пец
иалист гру
ппы опер
ат ивного
обс лу
живания выс
окодох одных
клиент ов в?? ??? ? 1 в от
деле опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов Центр а поддер
жки клиент
ов Региональ
ного у пр
авления Пр иволжс
кого р егиона - г. Нижний Новгор
од.
14. 08. 2009- 30. 09. 2010 вЂ?? ? ст
арш ий с пец
иалист гру
ппы опер
ат ивного
обс лу
живания выс
окодох одных
клиент ов в?? ??? ? 1 в от
деле опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов Центр а поддер
жки клиент
ов Региональ
ного у пр
авления Пр иволжс
кого р егиона - г. Нижний Новгор
од
1. пр
одажа опт
оволоконного пр
оводного домаш
него инт
ер нет а , т ех
нич ес
кая и ф инанс
овая поддер
жка домаш
него инт
ер нет а.
2. Консу
льт ир
ование клиент
ов по
вопр ос
ам домаш
него инт
ер нет а и т елевидения
3. Настр
ойка обору
дования (р оут
еры, пр
ист авки, компьют
еры, ноут
бу ки и пр.)
4. Наст
авнич ест
во и поддер
жку новых с отру
дников по
пр одажам и т ех
нич ес
кой поддер
жке
5. Пр одажи ус
лу г на
исх одящ
ем обзвоне
6. Пр одажа ус
лу г на х олодном
обзвоне
01. 10. 2010. вЂ?? ? по
наст оящ
ее вр
емя ОАО Вы мпелком, т ор
говая мар
ка Билайн, ведущ
ий с пец
иалист гру
ппы опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов ш ир
окополос ного
досту па в инт
ер нет в?? ??? ? 1 в от
деле опер
ат ивного
обс лу
живания клиент
ов Центр а поддер
жки клиент
ов Региональ
ного у пр
авления Пр иволжс
кого р егиона - г. Нижний Новгор
од
1. пр
одажа опт
оволоконного пр
оводного домаш
него инт
ер нет а, т ех
нич ес
кая и ф инанс
овая поддер
жка домаш
него инт
ер нет а.
2. Кур
ат ор
нач аль
ного обуч
ения по
пр одажам
3. кур
ат ор
нач аль
ного обуч
ения т ех
нич ес
кой поддер
жки пер
вого ур
овня
4. Замещ
ение ру
ководит еля
на вр
емя от
пус ка
5. Анализ
показат елей
гру ппы и пр
едост авление
нач аль
нику от
дела
6. Еженедель
ны й анализ
от казов
клиент ов
от зая
вок на
подключ ение ШПД
7. пр
едост авление
инф ор
мац ии
по фр
оду ИО ЦПК Н. Новгор
ода
8. Сост
авление гр
аф иков р аботы
перс онала
9. Сбор
пр емии
по с отру
дникам, с уч
ет ом
вы полненных
показат елей
за месяц
10. Подбор
перс онала
11. Пр ос
луш ивание
диалогов с отру
дников на
оц енку
12. Пр оведение
мер опр
ият ий
напр авленных
на вы
полнение показат
елей.
